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IATF16949标准之质量目标
2016-09-18 / 质量工具 /字号 / 阅读
IATF16949标准之质量目标

(1)“5.4策划”是对质量管理体系的策划。按照ISO9000标准中“质量策划(3.2.9)”的定义,首先要策划“5.4.1质量目标”,再根据质量目标去进行“5.4.2质量管理体系策划”,包括识别过程和确定过程要求。
(2)ISO9000标准中“质量目标(3.2.5)”的定义:在质量方面所追求的目的。质量目标是在质量方针的原则和框架下具体追求的目的,质量目标追求的结果应能实现质量方针的质量承诺。相对而言,质量目标更加具体、有针对性。确保质量目标的建立和实现,是最高管理者的重要职责。
(3)质量目标是全方位的。
①与质量有关的职能和层次即各相关的机构、部门和岗位应建立质量目标,虽然某些具体岗位不称为质量目标,而称为岗位责任制、岗位工作标准等。组织内机构、部门、岗位承担了质量管理过程的职责,就应该确定这些过程的预期目标。质量目标横向在相关职能部门建立,纵向在各管理权限的不同层次上建立。
②质量目标的建立不能仅限于产品实现过程,对管理性过程也应建立目标。
③在制定各部门、岗位的质量目标时,仅仅是分解公司的目标是不充分的,总目标未涉及的具体过程如果在这个部门存在,也是应该建立目标的。只有这样,才能真正通过质量目标的建立,明确质量管理追求的目的,把质量管理过程预期应达到的结果确定下来,同时也为过程有效性的评价提供依据。
(4)质量目标是具体的、有针对性地。质量目标中应包括与满足产品要求有关的内容,要能表明在重要的产品特性上要达到的目的。如上面提到铁路旅客运输服务中的行车事故,旅客人身安全等。
(5)质量目标应是测量的。测量可以定量也可以定性,如考评、测评、评价等。测量的方法和内容要规范科学,包括测量的时机、样本的策划等,以保证质量目标测量结果的可靠性。质量目标尽可能量化,以便于测量。定性的质量目标如果能够进行评价,也是符合要求的。
(6)质量目标应具有先进性和可实现性。从概念上看,质量目标是可追求的,可追求的就应该是先进的。质量目标制定时应考虑组织现在的水平和同行业的情况,还应当体现顾客期望,在现实的基础上考虑一定的提升的空间,使质量目标既高于现实,又可以经过努力在规定的时间内达到,真正起到改进质量管理的作用。
(7)ISO/TS16949虽然没有强制要求组织一定建立经营计划,但经营计划是一个组织的战略目标和长远发展的远景规划,它的制定及发布对激励员工、让员工进行个人生涯规划是大有帮助的。质量目标及测量要求应包含在经营计划中。
(8)IATF指南指出,目标应该是:
①以顾客为关注焦点;
②源自业务计划;
③被规定并被贯彻;
④可衡量出来的;
⑤被用于管理层有效的评审;
⑥被用于纠正措施和持续改进。
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