8D培训视频|8D中如何寻找问题原因？
2022-04-19
/ 质量工具
/字号 小 中 大/ 阅读 次
比方说我们今天下班回家的时候发现灯不亮了
灯没有亮
这个是个问题
那么这里面要怎么样去分析这个问题的根本原因
去解决它
这里面就可以用到8D里面的一种方法
叫做是否提问表
那么以此为例
灯没有亮
它的可能原因有可能是开关坏了
也有可能灯泡坏了
也有可能小区停电了
也有可能
你家里的保险丝断掉了
那么这几个都是可能原因
那关键是真因是哪个
那么这个时候我们可以用是否提问表来做一个排查
以这个为例
我们把这个问题通过5W2H的方法先把
它描述清楚
比方说谁是用户
What 什么产品
问题是什么
Where 在哪里发现的问题
出现在产品的哪个地方
When 等等
这个案例我们可以现在
可以看到就是在5W2H的基础上
我们加了是、否两列
也就把问题是什么样的一个现象描述清楚
它的四个对立面反向的不是什么样一个现
象把它描述清楚
这样子就构成了5W2H加上是否提问
也就把这个问题描述清楚了
描述清楚了以后
再把右边这一行
再把可能的原因把它加上去
然后去做一个提问
这里的每个可能原因能不能去解释这个是否的现象
如果能够解释得通
逻辑上能够解释得通
那么这个原因有可能是一个最有可能的原因
注意
不是指真因
我们只能讲最有可能的原因
一定要做在线试验
才能确定是真因
你用5W2H是否提问题表
是确定不了真因的
只能说是最有可能的
那反之
如果逻辑上解释不通
那就不是最有可能的原因
以此为例
保险丝断了
能不能解释这个现象呢
在客厅的灯不亮
厨房的灯是亮的
如果保险丝断了
那应该是客厅的灯和厨房的灯都不亮
怎么可能客厅的灯不亮
厨房灯是亮的
所以这个保险丝断了
就没办法解释这个现象
所以就叉掉
那小区停电了
也没办法解释客厅的灯不亮
厨房灯是亮的这样的一个现象
所以也排除掉
留下来的要么客厅灯坏了
要么客厅灯的开关坏了
我们看How 问题发生的程度有多大
是一个灯
不是所有的灯 是一个灯不亮
不是所有灯不亮
那么这样子把保险丝断了
客厅灯开关坏了
小区停电了
这三个原因都排除掉
因为不管是保险丝断了
还是客厅灯开关坏了
还是小区停电了
都应该是所有的灯不亮嘛
怎么可能是一个灯不亮的
所以唯一保留下来的就是客厅的灯泡坏掉了
所以这里最有可能的原因
它是客厅的灯坏了
