根据TQM理论的正式提出者费根堡姆（全名为：阿曼德·费根堡姆Armand Vallin Feigenbaum）的观点：质量不只是生产部门负责，更不只是质量部门负责，而是产生和影响质量的所有相关的部门来负责。围绕这个观点，就发展出了TQM的理念及方法，它就是：
全过程、全组织、全员，并通过一系列对应的系统管理工具来实现！
在这里，让我们先暂时回到管理的本质：
管理首先是管理者的事情，更具体地讲，管理的动机应首先来自于一个组织的最高管理者（注：“组织”是一种规范的叫法，我们在此不叫“企业”）。
管理包括两个方面：管人、理事！
管人，就是通过愿景（比如：我们要成为世界空调业的领军者）和目标（组织目标与个人目标的高度一致），把大家凝聚在一起，通过对不同层次的人的人性辨识，制定有效的物质和精神方面的激励，使大家迸发出高度的工作热情和创造力。
理事，就是通过制定严谨的管理体系、流程、方法和标准，把风险识别出来并管控住；从顾客的需求，到设计、制造、服务，一步步地分解成每个部门、每个人的工作规范和目标。
常见的误区是，尤其是某些中国企业的管理者，把管人看作是管理的全部，而且认为管人主要是驾驭人和施展权力，充满着浓浓的官本位气氛。这样的管理的结果只能是培养了一大批口是心非、一心想讨好主子的奴才而已！根本不可能在这个竞争激烈的市场环境中生存下去！
1.CQI-11培训课程报名
a.学员联络法艾弗(FIEV)客服人员,获取《报名表》或直接在本站进行在线报
b.填写《报名表》上各项信息后,发送至邮箱sale@fievchina.com
c.客服人员确认报名信息并回复
d.开课前5天将收到《报到通知》,凭此至指定时间、地点办理现场报到并参训
课程咨询:华东区：021-68116818 全国：400-1001739 华东区：010-88555506 值班手机：13381561648
2.TQM全面质量管理培训时间
3月14-15日,5月27-28日,6月28-29日,7月22-23日,9月27-28日,10月28-29日,12月26-27日
3.TQM全面质量管理培训费用与地点
公开课程地点:杭州、上海、北京、广州、成都、南京、苏州，每月滚动开课，该课程可安排进厂内训。
课程费用:3200RMB/人（含授课费，资料费，午餐费，茶点）,3人以上团体报名9.5折优惠。该课程可安排进厂内训,受训名额不限。
4.TQM全面质量管理培训对象
各企业的总经理、厂长、生产总监／经理、质量总监／经理、生产工程／工艺部经理、质量工程师等.
5.课程大纲
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★ 第一章 概述
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一、市场经济和现代企业制度
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二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义
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三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准
★ 第二章 质量
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一、质量的概念
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二、质量产生、形成和实现的过程
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三、质量职能和质量职责
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四、提高质量的意义
★ 第三章 全面质量管理
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一、全面质量管理的含义
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二、全面质量管理的基本要求
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三、全面质量管理的实施
★ 第四章 质量体系
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一、与质量体系有关的基本术语
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二、质量体系要素
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三、质量体系韵建立和运行
★ 第五章 全面质量管理的基础工作
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一、质量教育工作
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二、质量责任制
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三、标准化工作
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四、计量工作
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五、质量信息工作
★ 第六章 概述
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一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用
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二、现场质量管理的任务
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三、现场质量管理工作的具体内容
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四、班组长在现场质量管理中的作用
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五、生产工人在现场质量管理中的职责
★ 第七章 过程质量控制
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一、过程的概念
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二、制造过程的质量控制
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三、服务过程的质量控制
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★ 第八章 质量控制点
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一、质量控制点的概念
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二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤
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三、质量控制点的实施
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四、在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的要求
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五、服务质量控制点
★ 第九章 质量检验
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一、概述
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二、质量检验的种类
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三、检验试验状态
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四、不合格的控制和纠正措施
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五、质量检验的计划工作
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六、质量检验工作的组织管理
★ 第十章 质量改进
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一、质量改进的含义及意义
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二、质量改进的组织管理
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三、质量改进的方法、工具和技术
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四、生产工人要积极参加质量改进
★ 第十一章 质量管理小组
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一、质量管理小组的建立
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二、质量管理小组的活动步骤
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三、质量管理小组成果报告的编写和发表
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四、质量管理小组成果的开发与转让
★ 第十二章 概述
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一、产品质量波动
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二、统计数据及其分类
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三、总体与样本
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四、随机抽样方法
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五、统计特征数
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六、两类错误和风险
★ 第十三章 排列图与直方图
★ 第十四章 控制图
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一、概念
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二、控制图的应用程序
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三、控制图的观察和分析
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培训案例:
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法艾弗咨询为喜临门提供DOE培训
法艾弗咨询为威唐汽车冲压（无锡）有限公司提供CQI-15培训
法艾弗咨询为应达利电子股份有限公司提供VDA6.3&VDA6.5培训
法艾弗咨询为青岛张氏机械有限公司提供IATF16949培训
法艾弗咨询为广州华拓科技有限公司提供CQI-12培训
