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以顾客为中心的保修管理(CQI-14)

课程天数:2天

课程价格:¥3,900RMB

开课地点: 北京|上海|广州|杭州|成都|武汉|南京|天津

课程介绍  INTRODUCE
1.CQI-14培训时间
1月15日,3月27日,5月22日,6月21日,8月23日,9月22日,11月23日
2.CQI-14培训报名
 
a.学员联络法艾弗(FIEV)客服人员,获取《报名表》或直接在本站进行在线报
b.填写《报名表》上各项信息后,发送至邮箱sale@fievchina.com
c.客服人员确认报名信息并回复
d.开课前5天将收到《报到通知》,凭此至指定时间、地点办理现场报到并参训
课程咨询:400-100-1739,Email:sale@fievchina.com,微信:FIEV_S
3.CQI-14培训地点
公开课程地点:杭州、上海、北京、广州、成都、南京、苏州每月滚动开班。
 
4.CQI-14培训费用
课程费用:3,900RMB/人,3人以上团体报名9.5折优惠。免费赠送MINITAB软件套。可安排进厂内训,受训名额不限。
5.CQI-14培训课程道具
每位学员准备一台笔记本电脑
6.CQI-14培训收益
掌握CQI-14以消费者为中心的保修管理的流程和各个关键要素
掌握如何结合企业现有的运营目标战略和流程有效实施以消费者为中心的保修管理并理解相关差异
有效传递CQI-14对以消费者为中心的保修管理的“必须“要求和“应该“要求。
减少供应商售后索赔成本,利用跨功能小组和可利用的工具,提高顾客满意度,减少“NTF”问题。
7.CQI-14培训对象
SQE, 质量工程师,工艺工程师,生产工程师,制造工程师,采购人员。
8.CQI-14培训特点
通过培训,学员会熟悉CQI-14指南提供的评估工具,使CQI-14指南所推荐的保修管理程序来提升顾客满意度和保修持续改进,从而在保修管理中注入以顾客为中心的方法,以降低保修事件相关的保修事故率和风险;
通过实施有效的过程,积极参与设置并监控保修指标、提供资源、培训和明确角色及职责,建立以消费者为中心的保修文化,CQI-14评估工具可协助企业管理层实现这些目标。
9.CQI-14培训课程教材
每位学员获得一套版权所有的教材,免费赠送海量电子版参考资料、案例、MINITAB软件.
10.CQI-14培训内容
第一阶段:建立基线:保修简介
保修管理过程的比较
高级管理
获得合适的数据库
获得保修退回件
将保修退回件与数据联系起来
建立检测衡量指标以及分发保修信息
建立根本原因分析方法
商业承诺
 
第二章:第二阶段:消费者事件和经销商的行动
消费者反馈问题
经销商记录消费者的问题
经销商确定维修需求并得到消费者认可
经销商决定维修
做出不在保修范围内维修的决定
经销商协调维修活动
经销商将保修期索赔形成文件
经销商与消费者复核该维修活动
投诉被录入主机厂的保修系统
在维修期间保持被替换件被隔离
按要求退回产品
丢弃被替换零件
 
第三章:前瞻性预防
运用以往失效案例
启动替代程序
了解过往质量表现
采用 DFMEA 和 PFMEA
利用可靠性,耐久性和受控的变更信息
评审国家公路交通安全管理局或其他来源的召回和投诉信息
六西格玛设计
项目风险因素
供应链活动
主机厂对潜在的供应商的培训
第四章:经验教训的应用:APQP
使用以前项目的输入
执行DRB-TR 和 DRB-FM
设计健全的装配、检验、识别和维修过程
运用DOE 解决问题
对消费者的使用点进行生命周期结束检验
识别所有主机厂/分层客户装配连接点、扭矩校验和影响
开发工厂和经销商的培训过程
开发服务手册
第五章:控制索赔
预防性的维护和分析早期现场的退回件和可靠性测试产品
采用高水平的电子保修数据分析
索赔数据的深入分析
进行合作组织的现场审核/ 发放工程输入
获得、监控、控制现场退回件,并分析被替换下来的产品
就产品问题与技术呼叫中心配合
评审经销商处的相关车辆的调查情况
接触到实车
第六章:预防未来的保修事件
与合作机构共享研究结果,以支持改进行动
更新供应商和合作机构的FMEA、控制计划和其他质量或工程文件。
更新维修程序,包括TSBs,服务手册,改善的检测工具和呼叫中心的诊断过程。
为保修服务提供修理包
管理早期报警指示和系统
Identify root cause behind NTF 识别根本原因
供应链活动
验证改善措施的执行情况
第七章:持续改进
识别潜在的改善目标
监控早期预警系统
关闭保修管理环
第八章:以消费者为中心的保修管理的评估工具
怎样实施评估
如何启动
评分方法和定义
11.培训案例:
 
CQI-12培训
法艾弗为广州华拓提供CQI-12培训
 
FMEA培训
法艾弗为武汉盛为芯盛泰提供新版FMEA内训
六西格玛培训
法艾弗为宁波舜宇集团提供六西格玛培训
CQI-9培训
法艾弗为大通风能动力有限公司提供CQI-9培训
CQI-11培训
法艾弗上海CQI-9公开课

DOE培训

法艾弗为东莞博恩复合材料进行DOE内训

 

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